Em 1º de agosto de 1992 a Expresso Guanabara entrou em operação, inaugurando um novo conceito em transporte rodoviário de passageiros no Nordeste. Ao longo desses 20 anos, a Guanabara sempre primou pela excelência nos serviços movida pelo desafio de satisfazer plenamente os seus clientes. Por isso, adotou um modelo de gestão empresarial inovador, partindo sempre na frente em diversos aspectos.
Logo nos primeiros dias de atuação, causou uma grande surpresa nos passageiros disponibilizando ônibus novos, com ar condicionado em toda a sua frota sem cobrar nada a mais por isso. Os clientes também ficaram encantados com a novidade e aos poucos a Guanabara foi conquistando o afeto e o respeito de quem viaja com a empresa.
Líder no Nordeste, a Guanabara se destaca hoje como uma das cinco maiores empresas de transporte rodoviário do Brasil e atende a mais de mil localidades de todos os Estados nordestinos, além do Pará, Tocantins, Goiás e o Distrito Federal. Em 1992, a empresa era de médio porte para os padrões da época e transportava 74 mil passageiros por ano, percorrendo 400 mil quilômetros com 103 ônibus, 263 funcionários e 50 pontos de venda.
Atualmente, são realizas em torno de 400 viagens por dia e transportados cerca de 600 mil passageiros por mês, percorrendo 70 milhões de quilômetros anualmente. A frota é de cerca de 400 ônibus, com a idade média mais baixa do Brasil de apenas dois anos, mais de dois mil funcionários e 800 pontos de venda, sendo a primeira empresa do Nordeste e uma das primeiras do Brasil a vender passagens pela internet.
Esse bom desempenho se deve ao fato de sempre buscarmos manter em foco a satisfação dos nossos clientes, oferecendo diversos diferenciais, entre eles conforto, pontualidade e segurança, de forma a garantir uma experiência de viagem singular. Outra preocupação da Guanabara é manter uma frota nova e moderna, com uma idade média de dois anos, atualmente uma das mais baixas do país. Além disso, a empresa implantou um sistema de monitoramento via satélite de todos os seus ônibus, que permite um acompanhamento em tempo real de todas as viagens realizadas.
A estratégia de consolidação da Guanabara passa também pelo investimento em modernas plataformas tecnológicas com o objetivo de otimizar recursos e aperfeiçoar novos serviços. A empresa tem o compromisso de investir periodicamente em tecnologia de ponta para melhorar os processos operacionais e garantir maior agilidade no atendimento ao usuário. Além disso, Guanabara não mede esforços para manter uma equipe comprometida e dedicada, em processo constante de capacitação, especialmente os motoristas, mecânicos, vendedores e despachantes, que estão na linha de frente do atendimento.
Todo esse crescimento aconteceu alicerçado também em uma comunicação estratégica com os clientes e na responsabilidade socioambiental, com apoio a atividades culturais, esportivas e educativas, além do desenvolvimento de projetos como o Boa Mesa na Estrada e o primeiro programa de fidelização em transporte rodoviário do Brasil, o Afetividade. É dessa maneira que a Guanabara constrói uma marca sólida e com a convicção de estar no caminho certo que a empresa continuará investindo em qualidade para continuar crescendo por mais 20, 40, 100 e muitos outros anos mais.
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